Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)

Jako konsument (także przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odbierzesz paczkę.

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na adres Sklep@cm4m.pl lub listem na adres ul. Warszawska 17, 31-155 Kraków. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia.
2. Odeślij produkt na adres ul. Warszawska 17, 31-155 Kraków w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy Ci pieniądze za produkt i za dostawę (do wysokości najtańszej dostawy standardowej) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania — tak jak przy oglądaniu produktu w sklepie stacjonarnym.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

• Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — w szczególności wyroby medyczne mające bezpośredni kontakt z ciałem, a także suplementy diety i kosmetyki — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Produkty oraz ortezy wykonane, skonfigurowane lub dopasowane indywidualnie według Twojej specyfikacji.
• Produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności.
• Treści cyfrowe i usługi, jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się lub zostało wykonane za Twoją wyraźną zgodą, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Reklamacja — produkt niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostawy i ujawni się w ciągu 2 lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy reklamacji koszty transportu w obie strony ponosimy my, podobnie jak koszty naprawy i wymiany.

1. Napisz na adres Sklep@cm4m.pl albo wyślij list na adres ul. Warszawska 17, 31-155 Kraków.
2. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Zdjęcia pomogą nam szybciej ocenić sprawę.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Skontaktuj się z nami — jeśli potrzebujemy produktu do oceny, zorganizujemy jego odbiór na nasz koszt.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej (informacje: www.uokik.gov.pl).

Informacja o ochronie danych osobowych

Dane podane w oświadczeniu o odstąpieniu lub w reklamacji przetwarzamy w celu obsługi odstąpienia od umowy lub rozpatrzenia reklamacji, w celach księgowych oraz w celu ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO). Szczegóły — kto jest administratorem, jak długo przechowujemy dane i jakie masz prawa — opisuje Polityka prywatności.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz wydrukować formularz, wypełnić go i wysłać listem albo przepisać jego treść do e-maila. Ten sam formularz dołączamy do potwierdzenia każdego zamówienia.